簡歷編號:N41072

最近更新:2019/12/30

華先生
|33歲|本科|10年工作經驗|175cm|未婚
現居:普陀區    戶籍:上海
溝通力強責任心強會開車
求職意向
  • 工作類型:

    全職

  • 期望地區:

    上海

  • 期望行業:

    計算機(軟件/硬件互聯網/電子商務)金融業(投資/保險/證券/銀行/基金)

  • 期望職業:

    客戶服務經理客戶關系管理

  • 期望薪資:

    月薪25000元

  • 求職狀態:

    目前正在找工作

  • 到崗時間:

    面談

自我評價
 
“客服是用戶的上帝”- 個人價值
1. 10年從業經驗,8年管理經驗,了解傳統的Call center團隊架構、崗位職能、流程規范、管理體系等等,擁有熟練的專業知識和實操經驗。
2. 項目經驗豐富,運維過聯合利華旗下品牌(立頓、力士、旁氏、夏士蓮、凈水寶、奧妙等等)、BOSS、Airwork、IHG洲際酒店等等跨不同類目及行業的各類大中小品牌,從B2C主流電商平臺TP(代運營)到B2B第三方自有平臺,再到P2P金融企業、獨立甲方自有品牌,有能力通過完善的管理機制在不同行業應對各類問題,使部門運能更經得起風浪和考驗。
3. 從硬件架設、軟件采購起始,到CRM系統配置、人員配置、SOP布排、KPI、QA(質檢)等標準建立、各項數據監管、分析,再到宏觀戰略、部門階段性目標設立、落地,能獨立高效運營整個客服部日常。

個人優勢:
10年從業經驗不算什么,8年管理經驗本身也并不稀罕,唯一讓年限變得有意義的只有一點,經歷了多少?成長了多少?能解決多少問題?從11年淘寶第一個11.11開始進入互聯網行業,10年來累積了一整套針對客服部門創新、改革方法,立志突破和提升客服行業在互聯網+大領域內的價值。
教育經歷
  • 2005/9-至今
  • 本科|上海建橋學院|國際經濟與貿易
工作經歷
  • 2015/9-至今
  • 客服總監

    盈燦集團金融信息服務有限公司|金融業(投資/保險/證券/銀行/基金)

    工作描述:一家第三方金融類服務平臺,主要業務為風控、征信等大數據服務,在職期間出任客服總監,從0開始搭建客服部門,在此階段客服本業能碰到的新問題基本絕跡,個人完全有能力獨立構架一整個客服團隊,并將個人原創規范、改革、優化、標準方案落實團隊,收效良好,在職期間部門高效運轉。

  • 2015/1-2015/9
  • 客服經理

    上海適汝需網絡科技有限公司|計算機(軟件/硬件互聯網/電子商務)

    工作描述:第三方B2O架構B2B平臺, 自有支付產品、物流(貨運)、倉儲,主要從事酒店餐飲、線上直銷、供應商管理等業務。
    應公司需求出任客服部經理(部門最高職級)解決部門長久以來存在的諸多問題,經歷半年的洗禮受到副總及以上管理層高度認可,而后公司由于融資問題,產生了一系列骨牌效應,在此恕不做詳述。

  • 2014/3-2014/12
  • 項目經理

    捷創(上海)科技有限公司|計算機(軟件/硬件互聯網/電子商務)

    工作描述:出任項目經理,作為公司籌備階段唯一的管理層,負責全盤運維項目,其中包括但不限于:規劃產品、聯系廠家、采樣評估、大貨預定、兼職攝影、招聘、設計、商標注冊、網店注冊(淘寶天貓、京東、當當等主流電商平臺)、產品上架、申報活動、站內外引流(鉆展、直通車、各主分會場、唯品會、折800、米折)、物流接洽,倉儲發貨、代運營BANAN

    幾乎做了B2C項目所有可做的工作,整體項目正常流轉,后隨著公司人員增多,曾創下京東店鋪業績高于天貓旗艦、淘寶C,2家店鋪業績總和(當時阿里平臺已給到他人),最終因本人搬家,無法常住公司而辭職。

  • 2011/5-2014/2
  • 客服主管

    Energy Source(中國)有限公司|計算機(軟件/硬件互聯網/電子商務)

    工作描述:作為一家中國前10的TP公司,3年的從業經歷掃清了業內常見九成以上的問題,同批50多位入職員工中本人是唯一晉升TL、并被賦予全權管理、直接決策、獨立辦公場地的員工。

    期間負責運維全司最大項目(銷量最高、團隊人數最多、管理權限最大)聯合利華旗下各類品牌:清揚、多芬、力士、夏士蓮、旁氏、凡士林、中華、舒耐、凌仕、奧妙、金紡、晶杰、 立頓、家樂、四季寶、凈水寶以及BOSS、Airwork、IHG洲際酒店等項目..

  • 2009/8-2011/6
  • 客服專員

    上海浦發銀行曹楊路支行信用卡中心|金融業(投資/保險/證券/銀行/基金)

    工作描述:畢業后由校推外包進入浦發銀行信用卡中心,由此奠定了10年行業漫漫長路,任職期間良好完成所有下派工作,秉持良好的行業規范,為今后的工作打下了不錯的基礎。

語言能力
  • 英語
  •   良好
  • 中文普通話
  •   精通
  • 上海話
  •   精通
項目經驗
  • 2015/1-2015/9
  • B2B第三方自有平臺|客服經理

    項目描述:將上海各大農貿批發市場以及蔬菜、瓜果、禽肉等來源養殖戶作為平臺商戶邀請入駐,將入口提供給到各菜場、酒店、飯店等需求機構,每日可在平臺詢價、比價、交易。
    解決了困擾長久困擾公司的部門管理問題、人力問題、流程問題,使之產出、績效達到行業標準之上。

  • 2014/3-2014/12
  • ARTISAN匠之心|項目經理

    項目描述:法國ARTISAN原創品牌2014年引入中國市場。
    獲得唯品會14年技術運營獎

  • 2011/5-2014/2
  • 聯合利華及旗下品牌|客服主管

    項目描述:客服部門全權管理,常規人力35-40人,每年大促期間累積PartTime人力100人以上。
    其他詳見“Energy Source(中國)有限公司”經歷描述

我的作品
  • 在盈燦集團的入職年會
  • 14年捷創項目經理
  • 11年安瑞索思
附加信息
  • 主題:
  • 其他

    “客服是用戶的上帝” —  個人價值:

    1. 10年從業,8年管理,掌握傳統的Call center及自信領先業內的Ecommerce全盤運維經驗,擁有嫻熟的專業知識及實操資歷。

    2. 項目經驗豐富,成功運維過主流電商平臺多家旗艦:聯合利華及旗下品牌、BOSS、Airwork、IHG洲際酒店等等,以及B2C、PT代運營、B2O架構B2B、從乙方到甲方再到第三方跨不同類目及行業的多個項目。

    能獨立從0搭建完善的客服部門,并在不同行業應對各類問題,使部門運能更經得起未知的風浪和考驗。

    3. 經本人獨立下達的部門決策從未出過差錯,從11年淘寶第一個11.11開始進入互聯網行業,10年來累積了一整套針對客服部門創新、改革、優化體系,自信足以成為業內標桿,大大提升客服部門在“互聯網+”大領域內的價值。

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